Las presentes condiciones generales de venta se aplican, sin restricción ni reserva alguna, en las contrataciones de productos y servicios efectuados entre el comprador y Asanthé, ya sea a través de la página web www.asanthe.com (en adelante Asanthé), teléfono, correo electrónico, o bien cualquier otro medio de contratación a distancia que se disponga a tal efecto.
La contratación de productos y servicios en Asanthé implica la lectura, conocimiento y aceptación expresa sin reservas, por parte del comprador, de las condiciones establecidas en el presente contrato en la forma en que estuvieren formuladas en el momento de la contratación; así como la aceptación expresa al envío por correo electrónico de la factura y documentación referida a la tramitación de su pedido como confirmación de pedido, seguimiento de envío, o bien informaciones relativas a promociones y novedades de los productos y servicios de Asanthé.
Asanthé se reserva el derecho a realizar en las condiciones generales, las modificaciones que considere oportunas sin aviso previo. Dichas modificaciones podrán realizarse por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y, en cualquier caso, hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.
Las presentes condiciones generales prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente, o previo acuerdo mutuo y por escrito en la aplicación de unas condiciones particulares de contratación.
El idioma del presente contrato es la lengua española.
PROCESO DE COMPRA
Para formalizar pedidos en Asanthé el comprador puede registrar una cuenta de cliente, mediante el formulario de registro que para tal efecto se facilita en la web, o finalizar el pedido como invitado, sin registro de cuenta de cliente.
El comprador utilizará la cesta de la compra disponible en la web para incluir el/los artículo/s que desea, utilizando el botón 'Añadir a la cesta' en cada página de producto. Concluida la selección de productos, el comprador podrá acceder al resumen del carrito haciendo clic sobre el botón 'Comprar ahora', como paso previo a la formalización de la compra.
Para finalizar el proceso y formalizar el pedido, el comprador deberá identificarse con los datos de su cuenta de cliente o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un cliente registrado, deberá seleccionar la forma de pago, la agencia de transportes y hacer clic sobre el botón 'Finalizar compra', cuya acción implica la confirmación del pedido con obligación de pago por parte del comprador.
Una vez finalizado el proceso de compra, el comprador recibirá un correo electrónico de 'confirmación de pedido' con la relación de productos solicitados, los datos de facturación y entrega, método de pago y agencia de transportes designada. En función del método de pago escogido, el comprador recibirá por correo electrónico detalles e instrucciones adicionales para la tramitación del pago.
El pedido se considerará aprobado con obligación contractual por parte de Asanthé cuando el pago del mismo haya sido verificado y validado. El comprador recibirá por correo electrónico la notificación de 'Pago confirmado' indicando que el pago se ha completado correctamente y se dará inicio al proceso de preparación y envío del pedido.
El estado del pedido pasará a 'Enviado' cuando la agencia de transportes recoja los paquetes correspondientes en nuestras instalaciones. El comprador recibirá el aviso por correo electrónico conforme el pedido ha sido enviado y se encuentra en tránsito.
PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos se indican, por defecto, en EUROS (€).
Los precios de los productos incluyen el I.V.A vigente (Impuesto sobre el Valor Añadido).
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la web, en el momento de la aceptación y confirmación del pedido, salvo error u omisión del mismo.
Los precios de venta publicados no incluyen, en ningún caso, los gastos correspondientes al envío de los productos, que serán detallados a parte en función del volumen y el destino, y deben ser aceptados por el comprador previo a la formalización del pedido.
Las ofertas disponibles en cada momento están claramente identificadas como tal, cuyo plazo de validez será efectivo mientras estén publicadas en la web, indicando el precio anterior y el precio en oferta.
Asanthé se reserva el derecho a modificar los precios de los productos sin aviso previo.
FORMAS DE PAGO
Todas las operaciones se efectuarán, sin excepción, al contado, mediante uno de los métodos de pago disponibles y ofrecidos al comprador durante el proceso de compra. Asanthé acepta como forma de pago los siguientes métodos: Ingreso/transferencia bancaria o pago con tarjeta de crédito/débito. Podrá hacer el pago con la tarjetas Visa, Visa Electrón, Maestro y MasterCard.
ENTREGA Y GASTOS DE ENVIO
El comprador podrá encontrar información precisa y detallada sobre los plazos de entrega y gastos de envío en el apartado 'Envíos' de la web.
ANULACION DEL PEDIDO
El comprador podrá solicitar la anulación de su pedido, mediante el formulario de contacto disponible en la página web, hasta el momento previo al envío de la mercancía. Una vez el pedido haya sido enviado (estado 'Enviado'), no será posible efectuar la cancelación del pedido; en cuyo caso, deberá realizar una devolución ejerciendo el derecho de desistimiento en la condición y plazo que la ley establece.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El comprador podrá encontrar información precisa y detallada en el apartado 'Cambios y Devoluciones' de la web.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS E ICORRECTOS
En el caso excepcional que el comprador reciba un pedido con algún producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe comunicárnoslo de inmediato mediante correo electrónico dirigido a info@asanthe.com, haciendo constar la siguiente información:
- Datos de contacto.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la incidencia y rápidamente se pondrá en contacto con el comprador para resolverla. En algunos casos, solicitaremos que nos remitan fotografías de los desperfectos para llevar a cabo una evaluación más precisa.
Si en el momento de recibir los paquetes, el comprador observa daños en el embalaje, debe comunicárselo al transportista y anotar la observación de los mismos en el albarán de la agencia de transportes.
RECLAMACIONES
El comprador puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto de la web, o llamando al teléfono: +34 669 592 480 (Lunes a Viernes de 9h a 18h).
Asanthé tiene a disposición de sus clientes las hojas de reclamaciones oficiales en la dirección postal: C/ Hipacia, 96 Viladecans (Barcelona).
LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCION
En el supuesto que surja cualquier controversia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones generales de venta, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o del domicilio de la parte compradora. En los casos en los que el comprador actúe en calidad de profesional o empresa, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).